Splošni pogoji poslovanja
Dobrodošli na spletni strani podjetja HLYA d.o.o.. Splošni pogoji poslovanja določajo pravice in obveznosti med podjetjem in kupci pri uporabi spletne trgovine, nakupu izdelkov ter drugih storitvah, ki jih ponujamo. Namen teh pogojev je zagotoviti pregledno, varno in zanesljivo poslovanje ter jasno opredeliti postopke naročanja, plačevanja, dostave, reklamacij in drugih pomembnih vidikov nakupnega procesa. Z uporabo naše spletne strani in oddajo naročila se uporabnik strinja z veljavnimi splošnimi pogoji poslovanja.
SPLOŠNI POGOJI PRODAJE IZDELKOV
1. člen
Ti splošni pogoji prodaje izdelkov določajo pogoje prodaje izdelkov družbe HYLA d.o.o., Brnčičeva ulica 47, 1231 LJUBLJANA-ČRNUČE, matična številka 3864570000, ID št. za DDV: SI64779866, znesek osnovnega kapitala 7.500,00 EUR. (v nadaljnjem besedilu: prodajalec).
2. člen
Kupec se je pred nakupom izdelka seznanil s podjetjem in sedežem prodajalca. Izdelek je kupcu predstavila oseba, ki je zaposlena pri prodajalcu oz. zastopnik prodajalca (v nadaljnjem besedilu: zastopnik), ki se je dolžan legitimirati. Zastopnik je kupcu pred sklenitvijo pogodbe predstavil lastnosti, namembnost, uporabnost in pravilno rabo Sistema za čiščenje zraka in prostorov in ostalih izdelkov HYLA. Ob tem mu je izročil vse dokumente v zvezi z naročenim izdelkom in cenik, ga seznanil z garancijskimi pogoji in roki za uveljavljanje garancije. Kupec si lahko slike in lastnosti izdelka ogleda na spletni strani prodajalca www.hyla.si.
3. člen
Cene izdelkov, dogovorjene s posamezno pogodbo veljajo ob dogovorjenem načinu plačila in roku dobave 21 dni. V kolikor kupec spremeni način plačila, si prodajalec pridržuje pravico do spremembe cen po veljavnem ceniku.
4. člen
Kupec jamči za točnost in resničnost vseh posredovanih podatkov in odgovarja za vso morebitno nastalo škodo, ki bi jo prodajalec imel zaradi netočnih oz. neresničnih podatkov. Kupec soglaša in pooblašča prodajalca ali katerokoli drugo osebo, ki s cesijo pridobi pravice iz pogodbe, da pri pristojnih državnih organih, institucijah ali drugih upravljalcih podatkovnih baz opravi poizvedbe o naslovu prebivališča, zaposlitve, premoženjskem stanju in prejemkih ter jih uporabi, če je to za izvajanje pogodbe potrebno. Kupec dovoljuje prodajalcu oz. katerikoli drugi osebi, ki s cesijo pridobi pravice iz te pogodbe, posredovanje in zbiranje podatkov o morebitnem neizpolnjevanju njegovih obveznosti iz te pogodbe tudi drugim finančnim ustanovam. Prodajalec se zavezuje, da podatkov, ki jih bo pridobil na ta način, ne bo posredoval drugim osebam in jih bo uporabljal le za namen izvajanja te pogodbe v skladu z vsakokrat veljavnim Zakonom o varstvu osebnih podatkov ali drugim predpisom, ki ureja varstvo osebnih podatkov. V primeru neplačevanja zapadlih obrokov kupec dovoljuje prodajalcu, da pridobiva podatke o računih, ki jih ima pri katerikoli banki ali hranilnici in te podatke uporabi pri izvršbi za poplačilo dolgovanih zneskov. Kupec dovoljuje prodajalcu, da s sredstvi za avtomatsko obdelavo ali klasičnimi sredstvi vzpostavi, obdeluje in hrani njegove podatke, ki so povezani z izvajanjem te pogodbe.
5. člen
Prodajalec in kupec s to pogodbo opredelita izdelke, vrsto, ceno, količino, skupno vrednost in način plačila. Vsi izdelki do dokončnega plačila ostanejo v lasti podjetja HYLA d.o.o.
I. NAČINI PLAČILA IZDELKA
a) takojšnje plačilo
6. člen
Pri prodaji s takojšnjim plačilom se prodajalec zaveže, da bo kupcu izročil izdelek ob prejemu celotne kupnine, ki jo kupec poravna ob prevzemu izdelka ali pred prevzemom izdelka na TRR prodajalca št. SI56 0292 2025 9059 156 pri NLB d.d.. Ne glede na termin dobave, ki sta ga stranki dogovorili v pogodbi o nakupu izdelka, prodajalec ni obvezan le tega dostaviti, vse dokler ni potrjeno, da je bila kupnina v celoti plačana.
b) obročno plačilo
7. člen
Zastopnik podjetja HYLA d.o.o. opravlja posredovanje storitev različnih ponudnikov (NLB Buy&Go, Diners, GRENKE Leasing,…) za prodajo izdelkov in storitev na več obrokov. Kot kreditni posrednik se zavezujemo upoštevati zahteve in navodila bank, hranilnic in zavarovalnic pri urejanju kreditov. Možne so spremembe in dopolnila zahtevanih podatkov in dokumentov. Za ureditev kredita se kupec zaveže predhodno sporočiti vse potrebne podatke in pridobiti zahtevane priloge oz. izpolniti ustrezen obrazec najkasneje do dostave izdelka. Zastopnik se zaveže kupca seznaniti z informativnim izračunom za odplačilo kredita.
8. člen
Vse pravice in obveznosti iz naslova kreditne pogodbe z banko ali hranilnico, kakor tudi predčasna odplačila, ureja kupec z banko oz. hranilnico.
II. DOSTAVA IZDELKA
9. člen
Prodajalec se je obvezal, da kupcu dostavi izdelek na dogovorjen naslov v Sloveniji. Za dostavo se kupec in prodajalec predhodno dogovorita in sporazumno določita način in dan dostave. V kolikor kupcu ob dogovorjenem terminu izdelka ni bilo možno dostaviti, ker se ta ni nahajal na dogovorjenem mestu, da bi izdelek lahko prevzel, se mu lahko zaračuna stroške ponovne dostave po tržnih cenah.
III. ODSTOP OD POGODBE
10. člen
Kupec ima pravico izdelek vrniti prodajalcu na njegov naslov v roku 14 dni od dne, ko kupec pridobi posest na blagu (ali zadnjem kosu blaga). Izdelek mora biti nepoškodovan, neuporabljen in v originalni embalaži, v nasprotnem primeru kupec odgovarja za zmanjšano vrednost. Prodajalec je kupcu dolžan vrniti že plačano kupnino brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva prejetja obvestila o odstopu. Kupnina se lahko zniža, če je na izdelku ugotovljena znižana vrednost. Več podrobnosti o odstopu od pogodbe je na voljo v Obrazcu z informacijami v zvezi z uveljavljanjem pravice potrošnika do odstopa od pogodbe, ki je dostopen na povezavi: www.hyla.si/odstop.
IV. GARANCIJA IN SERVIS
11. člen
Ob prevzemu izdelka stranka prejme garancijski list oz. izjavo z vsemi garancijskimi pogoji in roki veljavnosti. Garancija se uveljavlja izključno na sedežu podjetja oz. pooblaščenega servisa. Za vsa popravila izven garancijske izjave je prodajalec upravičen od kupca zahtevati povračilo stroškov, ki bi nastali.
12. člen
Stroške servisa, ki nastanejo izven garancijskega roka in pogojev garancije, krije kupec.
V. KONČNE DOLOČBE
13. člen
Kupec je bil pred nakupom izdelka seznanjen s temi splošnimi pogoji, ki so mu bili predloženi tudi v elektronski oziroma fizični obliki pred potrditvijo naročila in so sestavni del te pogodbe, ki jo skleneta kupec in zastopnik podjetja. Kupec se po sklenitvi pogodbe ne more več sklicevati, da s temi splošnimi pogoji prodaje izdelkov ni bil seznanjen.
14. člen
Morebitne spore glede sklenjene pogodbe bosta pogodbeni stranki reševali sporazumno, če pa sporazum ne bi bil mogoč, bo spor reševalo stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.
POLITIKA ZASEBNOSTI HYLA D.O.O.
V Hyla d.o.o. (v nadaljevanju: Upravljavec) zagotavljamo, da je varstvo osebnih podatkov skladno z evropsko zakonodajo (Splošna uredba o varstvu podatkov oz. GDPR) in zakonodajo Republike Slovenije.
Vaše osebne podatke, ki ste jih vnesli v obrazec, obdelujemo na podlagi pogodbenega odnosa, za namene pošiljanja sporočil o ponudbah, produktih in storitvah blagovne znamke Hyla, pa tudi na podlagi vašega soglasja, ki ste ga podali s podpisom na obrazcu in ga lahko kadarkoli prekličete, kot je navedeno v nadaljevanju.
Pogodbeni obdelovalci, s katerimi sodeluje Upravljavec, so: ponudniki pošiljanja e-poštnih sporočil, ponudniki obdelave podatkov in analitike, vzdrževalci IT sistemov in ponudniki plačilnih sistemov.
Upravljavec bo hranil vaše osebne podatke le toliko časa, dokler bo to potrebno za uresničitev namena, zaradi katerega so bili osebni podatki zbrani in nadalje obdelovani. Tiste osebne podatke, ki jih Upravljavec obdeluje na podlagi osebne privolite posameznika ali zakonitega interesa, Upravljavec hrani trajno, do preklica te privolitve s strani posameznika oz. zahteve po omejitvi obdelave. Tiste osebne podatke, ki jih Upravljavec obdeluje zaradi izvedbe pogodbenega odnosa s posameznikom, Upravljavec hrani za obdobje, ki je potrebno za izvršitev pogodbe in še 5 let po njenem prenehanju oziroma njeni izpolnitvi. Po preteku obdobja hrambe Upravljavec osebne podatke učinkovito in trajno izbriše ali anonimizira, tako da jih ni več mogoče povezati z določenim posameznikom.
Upravljavec med drugim uporablja tudi naslednje tehnične ukrepe varovanja osebnih podatkov: sistemi IT so zaščiteni s požarnim zidom, omejen osebni dostop do vaših podatkov, prenos zbranih podatkov izvajamo v šifrirani obliki ter stalno spremljamo dostop do sistemov IT za odkrivanje in preprečevanje zlorabe osebnih podatkov.
Pravico imate: da od nas zahtevate, da vam zagotovimo nadaljnje podrobnosti o tem, kako uporabljamo vaše podatke, da dostopate do vaših osebnih podatkov in kopij podatkov, ki ste nam jih posredovali, da prejmete osebne podatke, ki ste nam jih posredovali in pravico, da te podatke brez oviranja posredujete drugemu upravljavcu, kadar je to tehnično izvedljivo, če obdelava vaših podatkov temelji na vaši privolitvi ali pogodbi in se izvaja z avtomatiziranimi sredstvi, da od nas zahtevate, da posodobimo vse netočnosti v podatkih, ki jih hranimo, da od nas zahtevate, da izbrišemo vse podatke, za uporabo katerih nimamo več zakonite podlage, da, kadar obdelava temelji na privolitvi in v zvezi s kakršnim koli neposrednim trženjem, prekličete svojo privolitev z veljavnostjo za naprej, tako da prenehamo z navedeno obdelavo, da ugovarjate kakršnikoli obdelavi (vključno z oblikovanjem profila), ki temelji na zakonitih interesih, zaradi vaših posebnih okoliščin. Če niste zadovoljni z našo uporabo vaših podatkov ali z našim odzivom na kakršno koli uveljavljanje navedenih pravic, imate pravico do pritožbe na organ za varstvo podatkov. V zvezi s tem je več podatkov dostopnih na povezavi https://www.ip-rs.si.
V primeru, da imate kakršnakoli vprašanja v zvezi z varstvom vaših osebnih podatkov, nam to prosim sporočite na naslov: hyla@hyla.si.
INFORMACIJE V ZVEZI Z UVELJAVLJANJEM PRAVICE POTROŠNIKA DO ODSTOPA OD POGODBE
(za prodajo zunaj poslovnih prostorov)
družbe HYLA d.o.o., Brnčičeva ulica 47, 1231 Ljubljana – Črnuče,
matična številka 3864570000, e-poštni naslov hyla@hyla.si
Pravica do odstopa od pogodbe
Potrošnik ima pravico, da brez navedbe razlogov v 14 dneh odstopi od te pogodbe.
Odstopni rok poteče v 14 dneh od dne, ko potrošnik pridobi fizično posest na:
- izdelku ali jo pridobi namesto potrošnika tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen določi potrošnik; ali
- zadnjem kosu izdelka ali jo pridobi namesto potrošnika tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen določi potrošnik; ali
- zadnji pošiljki ali kosu izdelka ali jo pridobi namesto potrošnika tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen določi potrošnik.
Uveljavitev pravice do odstopa od pogodbe
Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik z nedvoumno izjavo obvestiti podjetje
HYLA d.o.o., Brnčičeva ulica 47, 1231 Ljubljana – Črnuče, matična številka 3864570000, e-poštni naslov hyla@hyla.si, telefonska številka 01 580 07 00.
o svoji odločitvi o odstopu od te pogodbe (npr. s pismom, poslanim po pošti ali po elektronski pošti).
V ta namen lahko potrošnik neobvezno uporabi priloženi vzorčni odstopni obrazec, ki je dostopen na tej povezavi: POVEZAVA DO PRENOSA OBRAZCA ZA ODSTOP. Potrošnik lahko elektronsko izpolni in predloži tudi vzorčni odstopni obrazec ali katero koli drugo nedvoumno izjavo na spletni strani prodajalca www.hyla.si/odstop. Če se potrošnik odloči za to možnost, podjetje (po elektronski pošti oziroma prek E-order sistema) nemudoma pošlje potrošniku potrdilo o prejemu takšnega odstopnega obrazca na trajnem nosilcu podatkov.
Da bi se rok za odstop od pogodbe upošteval, zadošča, da je obvestilo v zvezi z uveljavljanjem pravice potrošnika do odstopa od pogodbe poslano pred iztekom odstopnega roka od te pogodbe.
Učinki odstopa od pogodbe
Če potrošnik odstopi od te pogodbe in če zakon ne omogoča česa drugega, mu podjetje brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva prejetja obvestila o odstopu od te pogodbe povrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire vrste dostave, ki ni cenovno najugodnejša ponujena standardna oblika dostave s strani podjetja).
Tako povračilo podjetje izvede z enakim plačilnim sredstvom, kakor je bilo uporabljeno pri izvedbi prvotne transakcije, razen če je izrecno dogovorjeno drugače; v nobenem primeru pa zaradi tega povračila potrošnik ne nosi nikakršnih stroškov.
Prevzem oziroma pošiljanje izdelkov
Če se potrošnik in podjetje ne bosta dogovorila za prevzem izdelkov s strani podjetja, lahko podjetje zadrži plačilo, dokler ne prejme vrnjenih izdelkov ali dokler potrošnik ne pošlje dokaza, da je izdelke poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek se zgodi prej.
Izdelke lahko prevzame podjetje na dogovorjenem naslovu potrošnika, če to potrošnik sporoči na obrazcu za vračilo izdelkov. Prevzem na lokaciji potrošnika se izvede po predhodni potrditvi termina s strani podjetja. Strošek prevzema izdelkov s strani podjetja nosi podjetje.
Potrošnik izdelke vrne ali izroči na sedežu podjetja ali zastopniku/zastopnici s katerim/katero je bil sklenjen posel brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva, na katerega je potrošnik obvestil podjetje o odstopu od pogodbe.
Pri pošiljanju s poštno pošiljko ali kurirsko službo se upošteva datum oddaje pošiljke poštnemu servisu ali kurirski službi, ki mora biti pred iztekom 14-dnevnega roka.
Neposredne stroške vračila izdelkov s poštno pošiljko ali kurirsko službo, ki jo organizira podjetje, ali potrošnik sam, nosi potrošnik. Strošek vračila izdelkov predvidoma ne presega 50 EUR.
Zmanjšana vrednost izdelkov
Izdelki morajo biti vrnjeni:
- v stanju, ki omogoča pregled izdelka,
- skupaj z morebitno pripadajočo opremo, dokumentacijo in dodatki,
- ustrezno zaščiteni za transport.
Potrošnik sme izdelek pregledati in preizkusiti le v obsegu, ki je nujno potreben za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka, kot je to običajno mogoče v fizični prodajalni. Vsaka uporaba, ki presega običajen pregled in preizkus izdelka, lahko predstavlja podlago za ugotavljanje zmanjšane vrednosti izdelkov.
Za zmanjšanje vrednosti se lahko šteje zlasti:
- poškodba izdelka ali embalaže,
- vidne sledi uporabe,
- praske, mehanske poškodbe ali druge spremembe stanja,
- manjkajoči deli, dodatki ali dokumentacija,
- poškodbe zaradi nepravilne ali neskrbne uporabe,
- stanje, zaradi katerega izdelka ni več mogoče prodati kot novega.
Morebitno zmanjšanje vrednosti vrnjenega izdelka se ne ugotavlja zgolj ob samem prevzemu izdelkov s strani predstavnika podjetja, temveč tudi po izvedenem strokovnem pregledu izdelkov na sedežu HYLA d.o.o.
Strokovni pregled s strani podjetja po prevzemu izdelkov vključuje:
- pregled fizičnega stanja izdelka,
- pregled popolnosti opreme in dokumentacije,
- preverjanje delovanja izdelka,
- pregled morebitnih poškodb ali znakov uporabe,
- oceno možnosti nadaljnje prodaje izdelka.
Na podlagi strokovnega pregleda podjetje pripravi zapisnik pregleda in po potrebi obračun sorazmernega zmanjšanja vrednosti izdelkov.
Obračun zmanjšane vrednosti
Če kupnina potrošniku še ni bila vrnjena, lahko podjetje ugotovljeno zmanjšano vrednost pobota z zneskom vračila kupnine.
Če je bila kupnina že vrnjena ali pobot ni mogoč, lahko podjetje potrošniku izstavi račun oziroma zahtevek za plačilo zmanjšane vrednosti izdelkov, skupaj z obrazložitvijo, zapisnikom pregleda in dokazili o ugotovljenem stanju vrnjenega izdelka. Potrošnik je dolžan poravnati morebitno ugotovljeno zmanjšano vrednost v roku, navedenem na računu oziroma zahtevku podjetja.
Pred izdajo računa podjetje pripravi:
- zapisnik pregleda izdelka,
- opis ugotovljenega stanja,
- dokazila o zmanjšani vrednosti,
- obračun ocenjene zmanjšane vrednosti.
V primeru nakupa preko obročnega financiranja ali plačilnih storitev, kot sta NLB Buy&Go ali Diners Club Slovenia obročno plačevanje, se vračilo kupnine izvede skladno s pravili ponudnika financiranja oziroma plačilne storitve.
Izjema od pravice do odstopa
Pravica do odstopa od pogodbe ne velja v primerih, določenih z veljavno zakonodajo, zlasti pri izdelkih, izdelanih po natančnih navodilih potrošnika in prilagojenih njegovim osebnim potrebam (npr. Hyla Swarovski ali Hyla posebne izdaje).